Кто не любит, когда дома тепло, из крана исправно течет и холодная, и горячая вода? Вопрос риторический. Гораздо печальнее, когда за окном январская вьюга, батареи еле теплые (а то и вовсе холодные), а не знающие своих прав несчастные жильцы кутаются дома в сто шуб, ругают коммунальщиков и молча продолжают ждать, когда же проблема разрешится. Но, как известно, друзья, под лежачий камень вода не течет. Даже разбираясь в законах и имея адское терпение, иногда требуется слишком много сил и времени, чтобы справедливость восторжествовала, а что говорить, если всё с точностью до наоборот… Так что же делать, если квартира плохо отапливается: греться под обогревателем и ждать лета, обрывать телефоны в многочисленных ЖКХ, ТСЖ или настойчиво решать проблему, следуя букве закона?

На эти вопросы ответила начальник ТО Управления Роспотребнадзора по РБ в Кабанском районе А.А. Семенова:

- В соответствии со ст. 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказывать услуги потребителю, пригодные для целей, ради которых услуга подобного рода оказывается. При этом услуга по качеству должна соответствовать требованиям нормативов, стандартов, санитарных норм и правил. Согласно Приложению Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 г. № 307, температура воздуха в жилых помещениях должна составлять 18 градусов С, а в угловых комнатах - 20 градусов С. Если потребителю оказывают некачественные услуги, он имеет право потребовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения оказанной услуги.

Основанием для уменьшения оказанной услуги является акт, который оформляется в соответствии с Порядком установления факта не предоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, утвержденным Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам.

В случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества потребителю в первую очередь необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу своей управляющей жилым домом организации. Потребитель может обратиться в письменной форме, а также устно (в том числе по телефону), но желательно в письменной форме. При этом потребитель обязан сообщить фамилию, имя, отчество, точный адрес проживания, а также вид коммунальной услуги. Сотрудник аварийно- диспетчерской службы принявший заявку обязан в свою очередь сообщить потребителю фамилию, имя, отчество, регистрационный номер заявки и время ее приема. В случае, если сотруднику известны причины предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Если же причины не известны, он обязан согласовать с потребителем время и дату установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества с привлечением представителей ресурсоснабжающей организации (например ОАО "ТГК-14" в Каменске). По результатам проверки составляется акт, который подписывается потребителем и исполнителем.

Если потребитель и исполнитель не пришли к единому решению относительно качества, то ими определяются новое время и дата оценки качества, но уже с участием представителей государственной жилищной инспекции, общественного объединения потребителей и ресурсоснабжающей организации.
Акт составляется в 2-х экземплярах, один из которых передается потребителю, второй остается у исполнителя. Акт является основанием для проведения перерасчета размера платы за коммунальные услуги. Период предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается оконченным со дня подписания потребителем акта об устранении недостатков.

В случае отказа исполнителя в проведении перерасчета в добровольном порядке потребитель согласно ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» вправе предъявить иск по своему месту жительства, по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.